Milloin sopimus meidän välillämme syntyy?
Sopimus syntyy, kun täytät rekisteröitymislomakkeen, hyväksyt nämä ehdot ja tilisi vahvistetaan. Rekisteröitymisen edellytyksenä on, että olet täyttänyt 18 vuotta, sinulla on oikeustoimikelpoisuus ja annat totuudenmukaiset tiedot itsestäsi. Väärien tietojen antaminen voi johtaa tilin sulkemiseen.
Jokainen henkilö saa avata vain yhden pelitilin. Jos havaitsemme, että sinulla on useampi tili, pidätämme oikeuden sulkea ylimääräiset tilit ja käsitellä tilanne vastuullisen pelaamisen ja rahanpesun torjunnan periaatteiden mukaisesti. Lisätietoa tilin päättämisestä löydät sivulta tilin sulkeminen.
Miten talletukset, nostot ja bonukset toimivat?
Talletukset ja nostot tehdään hyväksytyillä maksutavoilla, jotka löydät sivulta maksutavat. Maksutapahtumat tarkistetaan osana rahanpesun torjuntaa, ja nostoja varten saatamme pyytää lisäselvitystä varojen alkuperästä ennen maksun suorittamista.
Bonukset ja kampanjat, joita löydät sivulta tarjoukset, sisältävät aina erilliset ehdot, kuten kierrätysvaatimukset ja voimassaoloajat. Bonusehdot ovat aina osa näitä käyttöehtoja, ja väärinkäytöksen, kuten useiden tilien käyttämisen bonusten saamiseksi, seurauksena bonus ja siihen liittyvät voitot voidaan mitätöidä.
Talletus ja nosto pähkinänkuoressa
| Toiminto | Yleinen käytäntö |
|---|---|
| Talletus | Näkyy tilillä välittömästi valitulla maksutavalla |
| Nosto | Voi edellyttää tunnistus- ja alkuperätarkistuksia |
| Bonuksen käyttö | Kierrätysvaatimus täytettävä ennen nostoa |
| Riitatilanne | Käsitellään ensin asiakaspalvelun kautta |
Mikä on kiellettyä ja miten peliteknisiä virheitä käsitellään?
Kiellettyä on muun muassa petollinen toiminta, bonusten väärinkäyttö, useiden tilien pitäminen, pelaaminen alaikäisenä tai maksuvälineen käyttäminen ilman sen laillista omistusoikeutta. Tällaisen toiminnan havaitseminen voi johtaa tilin sulkemiseen ja voittojen mitätöintiin.
Jos pelissä tai järjestelmässä ilmenee tekninen virhe, kuten selvästi virheellinen kerroin tai ohjelmistovika, pidätämme oikeuden mitätöidä kyseiset panokset ja niihin liittyvät voitot. Pyrimme aina käsittelemään tällaiset tilanteet läpinäkyvästi ja tiedottamaan asianosaisia pelaajia.
Jos tililläsi ei ole aktiivisuutta pitkään aikaan, tili voidaan luokitella lepääväksi. Lepäävään tiliin voidaan soveltaa erillisiä ehtoja, kuten hallinnointimaksuja tietyn ajan jälkeen, ja sinulle ilmoitetaan tästä etukäteen sähköpostitse.
- Yksi tili henkilöä kohden, todentaminen tehdään rekisteröitymisen yhteydessä
- Bonusten ehdot kannattaa lukea aina ennen aktivointia tarjoussivulta,
- Vastuullisen pelaamisen rajat asetetaan tilin asetuksista, ks. vastuullinen pelaaminen
- Riitatilanteissa ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun
Reilut pelisäännöt
Kaikki pelaajat kohdellaan samojen ehtojen mukaisesti.
Selkeä vastuunjako
Ehdot kertovat, mitä odotamme sinulta ja mitä voit odottaa meiltä.
Käyttöehtojen muuttaminen
- 1
Ilmoitus
Kerromme tulevista muutoksista etukäteen sähköpostitse tai sivustolla.
- 2
Voimaantulo
Muutokset tulevat voimaan ilmoitettuna päivänä.
- 3
Hyväksyntä
Palvelun käytön jatkaminen katsotaan muutosten hyväksymiseksi.
- 4
Erimielisyys
Jos et hyväksy muutosta, voit sulkea tilisi ennen sen voimaantuloa.
Selkeät säännöt suojaavat sekä pelaajaa että palveluntarjoajaa, ja niiden noudattaminen on yhteinen etu.
Mitä tapahtuu, jos meillä on erimielisyys tai vastuukysymys?
Immateriaalioikeudet sivustolla, kuten logot, tekstit ja pelisisältö, kuuluvat UnionJack Limitedille tai sen lisenssinantajille. Näiden käyttäminen ilman lupaa on kielletty. Palvelua tarjotaan sellaisena kuin se on, eikä voi taata keskeytyksetöntä toimintaa, vaikka pyrimme siihen parhaamme mukaan.
Vastuumme rajoittuu sovellettavan lain sallimissa rajoissa, eikä se kata esimerkiksi epäsuoria vahinkoja, jotka johtuvat palvelun käytöstä. Tämä ei kuitenkaan rajoita niitä oikeuksiasi, joita kuluttajansuojalainsäädäntö tai muu pakottava lainsäädäntö sinulle takaa.
Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, ja toimintaamme valvoo Spelinspektionen. Jos sinulla on valitus, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit viedä sen eteenpäin toimivaltaiselle viranomaiselle tai vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle sovellettavan lain mukaisesti.
Rekisteröitymisen ja tilinpidon vastuut
Vastaat siitä, että rekisteröitymisen yhteydessä antamasi tiedot, kuten nimi, osoite ja yhteystiedot, ovat oikeita ja ajan tasalla. Jos tietosi muuttuvat, esimerkiksi vaihdat osoitetta tai puhelinnumeroa, sinun tulee päivittää ne tilisi asetuksista tai ilmoittaa niistä asiakaspalveluun, jotta voimme tavoittaa sinut tärkeissä asioissa ja hoitaa nostot ilman viivytyksiä.
Vastaat myös kirjautumistietojesi säilyttämisestä turvallisesti. Jos epäilet, että joku muu on saanut pääsyn tilillesi, sinun tulee vaihtaa salasanasi välittömästi ja ilmoittaa asiasta asiakaspalveluun. Emme vastaa vahingoista, jotka johtuvat siitä, että olet jakanut kirjautumistietosi kolmannelle osapuolelle.
Yhden tilin sääntö ja duplikaattien käsittely
Yhden tilin sääntö on olemassa sekä vastuullisen pelaamisen että rahanpesun torjunnan vuoksi. Useiden tilien avulla pelaaja voisi esimerkiksi kiertää asetettuja rajoja tai käyttää samaa bonusta useaan kertaan. Jos havaitsemme, että samalla henkilöllä, osoitteella tai maksuvälineellä on useampi tili, tutkimme tilanteen ja voimme yhdistää tai sulkea päällekkäiset tilit.
Jos duplikaattitili on syntynyt vahingossa, esimerkiksi unohtuneen salasanan vuoksi tehdyn uuden rekisteröitymisen kautta, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ennen kuin talletat toiselle tilille. Näin vältät tilanteen, jossa ylimääräisellä tilillä olevat varat ja voitot joudutaan käsittelemään erikseen.
Talletettujen varojen ja voittojen omistus
Pelitilille tallettamasi varat pysyvät omaisuutenasi, ja niitä säilytetään erillään yhtiön omista käyttövaroista sovellettavan sääntelyn edellyttämällä tavalla. Voitot kirjataan tilillesi pelisääntöjen mukaisesti, ja voit nostaa käytettävissä olevan saldon hyväksyttyä maksutapaa käyttäen.
Nostopyyntöjen käsittely voi edellyttää lisätarkastuksia, erityisesti jos kyse on ensimmäisestä nostosta, poikkeuksellisen suuresta summasta tai rahanpesun torjuntaan liittyvästä syystä. Tarkastukset eivät vaikuta siihen, kenelle varat kuuluvat, vaan niiden tarkoitus on varmistaa, että nosto tapahtuu turvallisesti ja lain mukaisesti.
Bonusten väärinkäytön määritelmä
Bonusten väärinkäytöksi katsotaan muun muassa saman bonuksen hakeminen useilla tileillä, keinotekoisten panostusstrategioiden käyttäminen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi ilman todellista riskiä, sekä yhteistyö toisen pelaajan kanssa bonusehtojen kiertämiseksi. Tällaisissa tilanteissa pidätämme oikeuden mitätöidä bonuksen ja siihen liittyvät voitot.
Kielletyn ohjelmiston, kuten botin tai automatisoidun panostustyökalun, käyttäminen on ehdottomasti kiellettyä ja voi johtaa tilin sulkemiseen. Sama koskee yhteispeliä, jossa kaksi tai useampi pelaaja koordinoi panoksiaan hyötyäkseen pelin säännöistä epäoikeudenmukaisesti, esimerkiksi urheiluvedonlyönnissä.
Esimerkkejä kielletystä toiminnasta
Bottien käyttö
Automatisoidut ohjelmat pelaamisessa ovat kiellettyjä.
Kollusion
Pelaajien yhteistyö vedonlyönnin manipuloimiseksi ei ole sallittua.
Bonuskierto
Keinotekoiset panostustavat kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi mitätöidään.
Pitkään käyttämättömän tilin käsittely
Jos tilillä ei ole talletuksia, nostoja tai kirjautumisia pitkään aikaan, tili voidaan luokitella lepääväksi. Ennen luokittelua ilmoitamme sinulle sähköpostitse, jotta voit tarvittaessa kirjautua tai olla yhteydessä asiakaspalveluun. Lepäävään tiliin liittyvistä hallinnointimaksuista kerrotaan aina etukäteen, eikä niitä koskaan peritä ilman ennakkoilmoitusta.
Kaikki viestintä sopimusehtoihin, tiliin tai maksuihin liittyvissä asioissa lähetetään rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen tai näytetään kirjautuneena tilillä. Siksi on tärkeää pitää yhteystietosi ajan tasalla, jotta et jää paitsi tärkeistä ilmoituksista, kuten käyttöehtojen muutoksista tai vaadituista lisäselvityksistä.
Sopimuksen siirtäminen ja ehtojen pätemättömyys
Emme voi siirtää sopimusta sinulle ilman lupaasi, mutta pidätämme oikeuden siirtää sopimuksen toiselle saman konsernin yhtiölle tai toimiluvan haltijalle esimerkiksi yritysjärjestelyn yhteydessä, kunhan siirto ei heikennä oikeuksiasi. Sinä et voi siirtää tiliäsi tai sopimuksesta johtuvia oikeuksiasi kolmannelle osapuolelle.
Jos jokin yksittäinen ehto todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon. Pätemätön ehto korvataan tarvittaessa vastaavalla, lainmukaisella ehdolla, joka vastaa mahdollisimman läheisesti alkuperäistä tarkoitusta.
Valitusprosessin eteneminen
Jos sinulla on valitus esimerkiksi maksuun, bonukseen tai peliin liittyen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse. Pyrimme antamaan alustavan vastauksen muutaman arkipäivän kuluessa ja ratkaisemaan suurimman osan tilanteista suoraan asiakaspalvelun kautta ilman pitkiä viivytyksiä.
Jos et ole tyytyväinen saamaasi ratkaisuun, voit pyytää asian käsittelyä vielä uudelleen kirjallisesti täydentävine perusteluineen. Jos yhteistä ratkaisua ei löydy, voit viedä asian eteenpäin toimivaltaiselle viranomaiselle tai vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle sovellettavan lain mukaisesti. Sopimukseen sovelletaan Ruotsin lakia, ja toimintaamme valvoo Spelinspointionen osana voimassa olevaa toimilupaa.
Valitusprosessin tyypilliset vaiheet
- 1
Yhteydenotto
Otat yhteyttä asiakaspalveluun ja kuvaat tilanteen.
- 2
Alustava vastaus
Saat vastauksen tyypillisesti muutaman arkipäivän kuluessa.
- 3
Tarkempi selvitys
Monimutkaisemmat tapaukset siirtyvät tarkempaan käsittelyyn.
- 4
Lopullinen ratkaisu
Saat kirjallisen vastauksen ja mahdollisen jatkomahdollisuuden.
